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为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信经营,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对诸暨市市场监督管理局2023年1月(统计区间为2022年12月22日至2023年1月21日)处理的消费投诉情况进行公示。
2023年1月,诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报909件,其中投诉709件,占投诉举报总量的78%;举报200件,占投诉举报总量的22%;商品类投诉531件,占比75%,服务类投诉178件,占比25%,投诉调解成功608件,成功率86%;为消费者挽回经济损失13.06万元。
以上数据表明,商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货236件,占商品类投诉量的44%,投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色针织类产品:如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等,主要反映的问题为商品虚假宣传,有起球、褪色、质量存在瑕疵等问题;食品类87件,占商品投诉量的16%,主要是食品包装标识不规范、超保、变质以及食品卫生问题;药品类41件,占商品类投诉量的8%。因疫情防控相关药品热销,药品价格的投诉较多,药品价格上涨幅度超过消费者承受范围;不明码标价,且不提供小票;网上购买药品商家迟迟未发货等问题。交通工具31件,占商品类投诉量的6%,主要问题涉及商品“三包”退换修、售后维修服务、商品质量、未按约定提供服务、车辆手续不齐全等方面。
服务类消费投诉较多的分别是餐饮、住宿服务54件,占服务类投诉量的30%,主要反映餐馆就餐环境卫生状况不佳、服务态度以及菜品中发现异物等问题,酒店住宿实际环境与宣传不符,服务质量下降、卫生情况堪忧。文化娱乐类29件,占服务类投诉量的16%,主要涉及KTV、健身卡、儿童早教等方面退款纠纷以及观影服务不满意等问题;美容、美发服务22件,占服务类投诉量的12%,主要是该行业的价格及服务后效果不满意等问题。
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