为加快推进“退役军人优待证”业务发展，最大限度争取退役军人优待证发放工作，抢抓批量拓客良机，该行提高政治站位，迅速与当地职能部门沟通交流，积极开展军人优待证发放工作，确保高质量、高效率的圆满完成发放工作。

　　一、周密部署，提高发放力度。该行充分调动行内员工参与度，安排员工加班加点逐个联系退役军人前往就近的工行网点领取并激活优待证。充分发挥网点阵地作用，设置绿色免排队窗口，设置专人专岗，减少退役军人等待时间。同时向退役军人推荐余额变动提醒定制、拥军理财体验等一系列服务，不遗余力地争取每一位目标客户，详细制定工作进度表，确保激活工作落实覆盖到辖内的所有村镇、街道。

　　二、加大组织推动。针对区域内大部分乡镇没有工行网点的情况，该行积极对接各个乡镇的退役军人事务处，安排人员携带自助移动设备前往各乡镇退役军人事务处驻点服务，与乡镇退役军人服务站配合，提前电话预约客户集中前往驻点处进行领取、激活工作，解决退役军人激活困难问题，多方联动，抢抓进度，摸排退伍军人在各街道、村镇的分布情况，对行动不便的客户进行上门激活，确保工作顺利开展。

　　三、提高服务意识和产品宣传力度。该行在各网点、各驻点退役军人事务处，精心制作简洁明了的宣传海报和宣传折页，以通俗易懂的图文告知服务对象优待证政策、办理流程、特色权益及注意事项，充分展现工行的服务优势，营造爱军拥军氛围。在网点张贴退役军人优先标识，全体员工做到能服务、会操作、能解释，畅通业务办理流程，耐心为退役军人进行现场解答疑难问题，解除后顾之忧。