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JDPower:车身外观在整体质量问题中的占比由去年的13%上升至15%
9月1日,消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)对外发布2022中国新车质量研究SM(IQS)。研究显示,因设计类缺陷导致的抱怨增加,2022年中国新车质量表现略有下滑,呈现出与美国市场类似的趋势。
《中国经营报》记者了解到,今年是J.D. Power连续第23年开展中国新车质量研究(IQS),也是J.D. Power在中国和美国同步启用全新IQS平台的第3年。据悉,该研究重点考察了拥车期为2至6个月的新车车主遇到的质量问题,新车质量以平均每百辆车问题数(PP100)表达,分值越低,表明问题数越少,质量也越好。
新车质量研究(IQS)是J.D. Power在全球和中国的旗舰行业联合研究之一。该研究将新车质量问题明确划分为两大类:设计不良和故障/无法操作,具体诊断问题包括9个类别(车身外观、车身内装、驾驶体验、配置/操控/仪表板、信息******系统、空调、座椅、动力总成和驾驶辅助)的218个问题点。
记者注意到,2022中国新车质量研究(IQS)基于2021年6月至2022年3月之间购车的34914位车主的线款车型,数据收集工作于2021年12月至2022年5月间在中国70个主要城市进行。
研究显示,2022年,行业层面中国新车质量问题数为213个PP100,较2021年上升2.8个PP100。质量抱怨的增长主要来源于设计缺陷类问题,其 PP100较去年增加了4.2个,达143个PP100。其中,设计类问题中抱怨数增加最多的3个类别分别为驾驶体验、动力总成和车身外观。
以车身外观为例,2022年,车身外观继2020年之后再次成为抱怨最多的问题类别,较2021年上升2.7个PP100,该问题类别在整体质量问题中的占比由2021年的13%上升至15%。在外观类问题中,胎噪和大灯亮度的抱怨较高且呈上升趋势。
此外,车内有令人不愉快的气味以9.4个PP100位列质量问题榜首,胎噪过大以9.1个PP100排名第二,这两大问题均已连续3年入围质量问题榜前三,成为引发消费者抱怨的重点问题。此外,刹车过于灵敏和座椅非常不舒适为近3年中首次出现在质量抱怨的前二十大问题中,反映出用户对车辆驾驶和乘坐体验的要求提高。
值得一提的是,2022年,豪华品牌总体质量问题数为192个PP100,较2021年的216个PP100减少了24个PP100,质量表现进步显著。豪华品牌在推进智能化配置渗透的同时,也积极改善了作为智能化基础的信息******系统的质量。信息******系统的问题数由2021年的36个PP100下降至2022年的27个PP100,减少了9个PP100。
具体来看,保时捷(163个PP100)荣获豪华车品牌新车质量第一名。雷克萨斯(166个P100)和路虎(179个PP100)分列豪华车品牌第二和第三名。
主流车市场新车质量排名上,广汽本田(193个PP100)连续3年排名主流车市场新车质量第一。东风本田(205个PP100)排名主流车第二,别克(207个PP100)排名第三。
自主品牌新车质量排名上,长安汽车(209个PP100)获得中国自主品牌新车质量第一,奇瑞(215个PP100)和广汽传祺(215个PP100)排名自主品牌并列第二。
今年的研究还发现,在质量问题抱怨中,较去年改善最多的3个问题类别为信息******系统、驾驶辅助和空调,分别下降4.1、2.2和1.5个PP100,而它们的改善主要来自于设计类问题减少,设计类问题已成为影响汽车质量表现的关键因素。
“整车质量的提升绝非一朝一夕,从产品设计之初,到质量管理体系的落实、生产工艺的优化,以及供应链上下游的协作,每一个环节都需要精益求精,才能实现最终的品质提升。”J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛表示。
在杨涛看来,随着智能化时代到来以及消费趋势的变化,由设计类缺陷问题引发的质量抱怨占比不断上升,对于厂家而言,提升新车质量,亟须在产品研发和设计阶段下功夫。
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