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4S店中的“S”指的是什么?一个字母暴露你的懂车水平
说到买车,就不得不提到一个地方——4S店。虽然我们总说“4S店”,那你们是否了解,
4S店,是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式,核心关键词是“解决方案”和“服务”。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点,有助于提升汽车品牌、汽车生产企业形象。
有评论家这样评价4S模式:“4S店其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟。用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高。4S店可以提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务,可以使用户对品牌产生信赖感。”
前些日子,据网友爆料:深圳一家耗资千万建成的4S店,因不堪重负,转型成为了一家米粉店。从网上流传的截图来看,米粉店的生意似乎还很不错,据说收入比以往卖车挣得还多。
这个消息的真假我们姑且不论,这种模式也不具备复制和推广的可行性。我们知道的是,现在汽车消费者市场已经完全平民化,汽车已经从“五星级酒店“的层次降低到”肯德基式“的大众消费品。我不过就吃一碗牛肉面,干嘛非得到五星级酒店?4S模式是高度垄断的,这与多元化、平民化的消费者之间是根本矛盾。消费者固然喜欢豪华的环境、优质的服务、笑容甜美的美女接待和专业的维修人员,但如果这一切的背后都需要厚厚的人民币为代价,其实大多数消费者还是更在乎物美价廉。
有观点认为,4S店经营单一品牌的模式或将终结,汽车4S店未来将转型成为汽车大卖场,可以销售多个汽车品牌。而在此前,根据2005年开始实施的《汽车品牌销售管理实施办法》,汽车特许经销商只能销售单一授权品牌,只向汽车销售企业采购汽车零部件。
不过汽车公司对大卖场模式并不乐观。通用管理人员此前接受媒体采访时称,通用不希望和其他品牌一起销售,通用品牌希望保持独立,仍采用现有分品牌销售的模式。
J.D.Power亚太公司副总裁兼总经理Geoff Broderick表示,汽车商超模式作为一种全新模式仍面临诸多挑战。“为什么苹果不在百思买或其他渠道卖手机?因为除了产品,苹果公司希望创建一个依附于产品的零售体验和品牌认知。这和卖车一样,很多人买车看重的也是一种品牌情结。”
Geoff Broderick认为,尽管4S模式屡遭质疑,但授权经销商仍旧是汽车销售的最佳模式。欧美市场已经一遍遍证明了,特许经营能够为消费者提供最好的服务。
到了现在,更开始有6S店一说,除了传统的“4S”以外,还包括了个性化售车(Selfhold)、集拍(Sale by amount。集体竞拍,购车者越多价格越便宜)。6S店的兴起,得益于网络的发达,这是一种利用互联网发展起来的销售模式。
“个性化售车”,顾名思义就是针对用户个人的需求来生产汽车,比如一辆越野车可以加上全景天窗,享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感,也不必为了买一辆敞蓬车,而局限于其狭小的空间。当然,价格仅仅三四万块钱的车,也可以加装全景天窗。另外,更值得一提的是,如果你是爱面子的人,想拥有一辆奥迪A6,可市场价动辄三四十万,那么这时你就可以选择个性化购车,你可以什么配置都不加,买一辆减配版的奥迪A6,那么价格可能就只有普通价格的一半了!
“集拍”,也就是集体竞拍,不难理解,这是一种直接与销量挂钩的营销模式,销量越大,价格越低,对于用户,价格上有不少优惠,对于经销商,减少库存,减少资金积压,且可以借机增加销量。
一种汽车营销模式的存在是政策、市场、技术(主要指信息技术)共同作用的结果。“物竞天择,适者生存”,适应变化、拥抱变化、应对变化可能是一个成功者惟一的选择。大家觉得4S店模式会终结吗?
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