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近年来,社区团购得到迅猛发展,给居民们带来便利的同时也暴露出诸多问题,其中:商品质量不稳定、虚假宣传、以次充好、价格欺诈等情况屡见不鲜,消费者的投诉也较为集中,而现在,社区团购即将走上一条规范化管理的道路。
3月10日,记者在上海市市场监督管理局召开的消费维权联络点(站)授牌大会上获悉,为保障市民社区团购的合法权益,促进社区消费环境的高质量发展,本市首部《社区团购服务规范》即将发布,相关监管制度也在调研听证阶段。
如今,人们日益熟悉的消费场景也渐渐的从商业区延伸到社区,社区也成为推动本市在线新经济发展的重要邻域。根据规范要求,今后从事社区团购经营活动的主体必须要属地化注册、实体化经营;其次,团长在开团前须到属地指定的消费维权联络点进行报备,以便对团长的身份、团购的内容以及后续服务、消费者反馈进行全过程的监管。
对于团购的品质,还将开展社区“放心消费”的认定工作,包括线上线下消费环境认定以及对社区团购商品、服务的认定;为保障社区团购的资金安全,还将采取建立保证金机制度及社区团购的先行赔付机制,将社区团购的资金监管也纳入到整个放心购机制。
同时,对团长的资质也提出了更明确的要求,团市委、上海商学院、上海市就业促进中心、中国(上海)创业者公共实训基地等部门将联合开展团长资质培训、认定及创业能力孵化。
将来市民可以通过微信小程序或相关媒体端口来查询团长资质、报备情况及团购商品的信息。还可直接进行消费维权投诉及维权跟踪。
会上,上海市市场监督管理局对上海市在线新经济标准化联盟授牌设立了“消费维权联络站”,负责开展全市社区团购消费维权联络点的建设工作。
联盟与上海邮政开展合作,计划今年在全市300个邮政网点设立消费维权点,受理社区团购的报备及消费投诉,并整合其他公共服务,打造社区便民综合服务站,形成“一点N站”模式。
今后,社区团购的消费维权点还将延伸至社区自提点、快递驿站、团店等,逐步覆盖到上海的所有的街镇社区,建立以社区为核心的消费维权网络体系,逐步实现团长实体化、实体网格化、网格数字化、数字标准化、标准体系化的上海社区团购新模式。
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