近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称商家问题导致退换货，用户需承担费用。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣）

　　6月16日，广东省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月26在别样app网购了双Alexander McQueen的休闲鞋，按照商家商品页面介绍中提供的尺码表选择码数，收到货后发现与选择的码数不符，向客服反馈退换。客服回复不允退换，如自行退需要扣除订单内已经产生费用，还需要额外支付6美金手续费+250元代退费用。

　　马女士认为，这是商家问题导致的退换货，因此投诉商家提供的尺码问题，误导消费者购买，最后不能全额退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　从网经社企业库（了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

　　根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第四位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、考拉海购、全球速卖通、shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、平台测试平台、聚美优品、宝贝格子。

　　此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

　　5月5日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月30日在别样付款两笔订单，共计约3993元。一直未发货，5月4日联系别样客服退款，告知退款需等待。快递单号:：231-3552、234-1635。孙女士的诉求为平台在24小时内退款。

　　4月19日，浙江省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月25日在别样app购买面霜，出现虚假发货并且不给自己补货或者退款等问题，侵害了消费者权益，李女士的诉求是退款。

　　4月17日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动，鞋尺码36号，自己于4月16日收到，但是鞋的设计鞋面特别窄，正常36码的脚穿不了，当日联系客服退货，但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样，要求无理由退货。

　　3月1日，周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的，可是一等整整4个月过去了，期间问了客服很多次，每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款562.15元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。